Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre MOYO (« le Vendeur ») et toute personne effectuant un achat sur le site moyoafrique.com (« le Client »). Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Nature des produits

MOYO commercialise des compléments alimentaires, gummies et produits de bien-être d’origine naturelle.

Ces produits :

• ne sont ni des médicaments, ni des dispositifs médicaux ;
• ne se substituent pas à un traitement médical, une consultation médicale ou une alimentation équilibrée ;
• doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur l’emballage ou la fiche produit.

Il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé avant toute consommation, notamment en cas de grossesse, allaitement, traitement médical en cours, ou pathologie particulière.

Article 3 — Commande

Toute commande passée sur le Site fait l’objet d’une confirmation par téléphone ou WhatsApp avant expédition, afin de valider les informations du Client (produit, quantité, adresse de livraison, coordonnées). MOYO se réserve le droit d’annuler toute commande qui n’aurait pas pu être confirmée ou qui présenterait des informations manifestement erronées.

Article 4 — Prix et paiement

• Les prix des produits sont indiqués en [devise à préciser] toutes taxes comprises.
• Le paiement s’effectue exclusivement en espèces, à la livraison (paiement à la réception du colis). Aucun paiement en ligne n’est requis au moment de la commande.
• Le Client s’engage à être présent (ou à mandater une personne de confiance) au moment de la livraison afin de procéder au règlement.

Article 5 — Livraison

• Le délai de livraison estimé est de 24 heures en moyenne, avec un maximum de 48 heures, selon la localisation du Client.
• MOYO s’efforce de livrer dans les meilleurs délais mais ne peut être tenu responsable de retards liés à des circonstances indépendantes de sa volonté (aléas logistiques, coordonnées erronées, indisponibilité du Client, etc.).
• La zone de livraison peut évoluer et s’étendre progressivement ; la disponibilité de la livraison pour une zone donnée est confirmée au moment de la prise de commande.

Article 6 — Absence de droit de rétractation et de retour

Compte tenu de la nature des produits vendus (produits alimentaires/consommables, soumis à des exigences d’hygiène et de conservation), aucun retour ni échange n’est accepté après réception du colis, sauf dans les cas suivants :

• produit livré endommagé ou défectueux ;
• erreur manifeste de la part de MOYO dans la préparation de la commande (mauvais produit livré).

Dans ces cas, le Client doit contacter MOYO dans un délai de 48 heures suivant la réception, à l’adresse contact@moyoafrique.com, avec une photo du produit concerné.

Article 7 — Responsabilité

MOYO ne pourra être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des produits par le Client, ni d’une réaction individuelle liée à un terrain allergique ou médical particulier non signalé. Il appartient au Client de vérifier la composition des produits avant consommation.

Article 8 — Réclamations et contact

Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le Client peut contacter MOYO à l’adresse : contact@moyoafrique.com

Article 9 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable au lieu d’exploitation de l’activité (Togo). En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité entre les parties.